Разбор поломки
INCY не подключается: что проверить по шагам
Если инси крутит «подключение» и ничего не происходит, начинайте с ключа, а не с приложения. Обычно приложение исправно, а строка доступа, которую в него вставили, уже не работает.
Бесплатные ключи из открытых списков и телеграм-каналов живут недолго и гаснут без предупреждения. Сервер за ними выключают, и приложение продолжает честно стучаться туда, где уже никого нет. Ошибки при этом может не быть вообще: бесконечное «подключение» и ноль трафика.
Короткий ответ
Возьмите другой, заведомо рабочий ключ и вставьте его. Соединение поднялось? Значит прежний ключ отключили, и чинить в приложении нечего.
Не поднялось? Идите по списку ниже сверху вниз: связь без VPN, срок доступа, обновление подписки, выбор страны, версия приложения, разрешение системы, экономия батареи на Android. Пункты стоят от самой частой причины к самой редкой.
Сразу оговорка, чтобы не путаться. Приложение INCY не наше: его пишет независимая команда, сайт incy.lc, и денег за приложение она не берёт. Официальный сайт INCY тоже не здесь. Мы делаем другое: продаём ключ доступа к своим серверам, тот самый, который в это приложение и вставляют.
Сначала определите поломку
Три симптома выглядят похоже, а причины у них разные. Найдите свой и начните с нужных пунктов.
Крутится и не заканчивается
Кнопка нажата, статус висит на «подключении», трафик нулевой. Идите в пункты 1, 2, 3, 4, 7.
Подключился, а сайты не грузятся
Значок VPN горит, страницы пустые или бесконечно думают. Идите в пункты 5, 9.
Работает, потом обрывается
Первые минуты всё нормально, дальше связь пропадает сама. Идите в пункты 8, 10.
Проверки по порядку
Сверху самое частое, снизу редкое. Каждый пункт занимает минуту и специальных знаний не требует.
-
Ключ живой?
Откройте в приложении список профилей. Строка добавлена, а серверов внутри пусто или все они висят без отклика? Ключ отключили на той стороне, где его выдавали.
С бесплатными ключами так происходит постоянно. Один адрес расходится по чатам, канал забивается, владелец сервера его выключает. Рассылок при этом никто не делает: доступ просто исчезает посреди дня.
Проверка занимает минуту: вставьте другой ключ и посмотрите, поднимется ли соединение. Рабочий ключ к нашим серверам берут на happ-truevpn.com, он приходит в личный кабинет одной строкой вместе с короткой инструкцией.
-
Интернет вообще есть?
Выключите VPN полностью и откройте любой сайт, который работает и без него. Бывает, что упал домашний роутер или у оператора авария, а человек десятый раз перезапускает приложение.
Пусто и без VPN? Чинить надо связь. К инси это отношения не имеет.
-
Срок доступа не закончился?
Ключ работает ровно до конца оплаченного срока. Когда срок вышел, сервер перестаёт пускать, а приложение показывает то же бесконечное «подключение», что и при мёртвом ключе. На глаз одно от другого не отличить.
Загляните в личный кабинет там, где брали ключ, и посмотрите дату. Автопродления у нас нет, карта не привязывается, поэтому доступ заканчивается тихо: без списаний и без предупреждения в приложении.
-
Обновите подписку в приложении
Ключ правильно добавлять подпиской, а не одиночным сервером: тогда список локаций обновляется сам. В разделе с провайдером у строки подписки есть кнопка обновления, нажмите её.
Приложение перечитает список по адресу подписки и подтянет точки, которые сменили адрес. Платёж при этом не создаётся, срок доступа не двигается.
После обновления выключите VPN и включите заново. Не помогло, закройте приложение целиком и откройте снова.
-
Смените страну
Точка может уйти на профилактику или упереться в перегрузку. Тогда одна локация молчит, а соседняя работает нормально.
Переключитесь одним тапом: Германия, Нидерланды, Финляндия, Польша, Австрия, США, Сингапур, Турция. В нашем ключе 12 серверов в 8 странах, все входят в любой срок, доплат за локацию нет, переключаться можно сколько угодно раз.
Заработало на другой стране? Вопрос закрыт.
-
Проверьте версию приложения
INCY обновляется часто: новые сборки у разработчика выходят чуть ли не каждую неделю. Старая версия иногда не понимает свежие параметры соединения и молча отваливается.
Ставьте только из официальных источников: iPhone, iPad и Mac из App Store, Android из Google Play, Windows и Linux со страницы релизов разработчика на GitHub. Сборки с посторонних сайтов брать не надо: внутрь такой сборки может быть зашито что угодно.
-
Системный запрос на VPN подтверждён?
При первом подключении система показывает окно с разрешением добавить конфигурацию VPN. Окно легко пропустить: на телефоне оно похоже на обычное уведомление, на компьютере всплывает поверх всего и просит пароль администратора.
Отказали случайно, и приложение больше не спрашивает? Удалите профиль VPN в настройках системы и добавьте ключ заново, тогда запрос появится снова.
Система Где смотреть разрешение iPhone, iPad Настройки → Основные → VPN и управление устройством Mac Системные настройки → Сеть → VPN Android Настройки → Сеть и интернет → VPN. На Samsung: Подключения → Другие настройки → VPN Windows Параметры → Сеть и Интернет → VPN Названия разделов у разных версий немного отличаются, ищите по слову VPN.
-
Android душит приложение экономией батареи
Типичная картина: соединение держится, пока экран включён, и рвётся вскоре после того, как телефон уснул. Система решила, что фоновое приложение можно усыпить, и выгрузила его вместе с тоннелем.
Откройте настройки телефона, найдите INCY, раздел батареи и поставьте работу без ограничений. На Xiaomi, Huawei, Honor, Oppo и Vivo дополнительно разрешите автозапуск и закрепите приложение в списке недавних, иначе оболочка производителя выгрузит его по-своему.
Там же можно включить постоянное подключение: тоннель поднимется сразу после перезагрузки.
-
Возьмите соседнюю точку в той же стране
Серверов у нас 12, а стран 8: в части стран точки идут парами и в списке стоят рядом. Адреса у них разные. Бывает, что до одного ваш провайдер добирается плохо, а до соседнего идёт свободно.
Выберите соседнюю строку из того же списка. Ключ тот же, доплачивать не нужно.
-
Сравните две сети
Один и тот же ключ иногда встаёт на домашнем Wi-Fi и спокойно работает на мобильном интернете. Или наоборот. Роутер с чужой прошивкой, корпоративная сеть, гостевой Wi-Fi в кафе: вариантов много.
Раздайте интернет с телефона на компьютер или переключитесь на мобильную сеть вместо домашней. Разное поведение сразу показывает, что мешает сеть, а не ключ.
Отдельный случай: отвалились банк, доставка и MAX
Человек включает VPN, зарубежные сервисы открываются, а российские перестают. Банк не пускает, доставка не грузит адреса, мессенджер MAX молчит. Выглядит как поломка приложения, только приложение тут ни при чём.
Так ведёт себя ключ, который заворачивает в тоннель весь трафик подряд. Российский сервис видит гостя из Германии или Сингапура и закрывается. Настройками телефона это не лечится, потому что решение принимают на той стороне.
В ключе INCY TRUE KEY такое решено заранее: российские сервисы и MAX ходят напрямую, мимо тоннеля. Банк, доставка и такси работают при включённом VPN так же, как без него, а за границу уходит только то, ради чего VPN и включали. Переключать ничего не надо: правило уже внутри ключа.
Чего делать не надо
Три совета, которые кочуют по форумам и только тратят время.
- Менять регион Apple ID. Приложение INCY лежит в российском App Store, аккаунт трогать не нужно. В этом половина смысла: инси ставится из привычного магазина в два касания.
- Качать сборку с постороннего сайта. Официальных источников три: App Store, Google Play и страница релизов разработчика на GitHub. Всё остальное берёте на свой страх.
- Копаться в ручных настройках протокола. Вводить руками нечего: правильный ключ приложение подхватывает из буфера обмена одним касанием. Дошли до полей с портами и шифрами, значит где-то раньше свернули не туда.
Приложение INCY бесплатное, его делает независимая команда, сайт разработчиков incy.lc. Мы его не писали, официальный сайт INCY держим тоже не мы. Наша работа другая: мы продаём ключ доступа к своим серверам, и в это приложение он вставляется одним касанием. С тем же ключом работает Happ, если вам привычнее он.
Прошли весь список и не помогло?
Напишите живому человеку. Поддержка круглосуточная, отвечает сотрудник, а не автоответчик: проведёт по шагам под вашу модель телефона или компьютера. Чаще всего дело закрывается заменой ключа, и это минута работы. Свой ключ мы отдаём на happ-truevpn.com: 12 серверов в 8 странах, безлимитный трафик, до четырёх устройств на один ключ. Платёж разовый российской картой, автопродления нет.
Частые вопросы
Почему INCY пишет «подключение» и дальше ничего не происходит?
Чаще всего ключ уже отключён на стороне того, кто его выдал. Приложение честно стучится по адресу из ключа, а сервер там больше не отвечает, поэтому подключение висит без внятной ошибки. Вставьте другой, заведомо рабочий ключ: если с ним соединение поднялось, дело было в ключе, а не в инси.
Бесплатный ключ из телеграм-канала работал, а теперь нет. Почему?
Бесплатные ключи из открытых списков живут недолго. Один адрес раздают всем подряд, нагрузка растёт, владелец сервера гасит его без предупреждения. Приложение об этом не узнаёт и продолжает подключаться в пустоту. Лечение здесь одно: другой ключ.
Как обновить подписку в приложении INCY?
Откройте раздел с провайдером, найдите строку своей подписки и нажмите обновление. Приложение перечитает список серверов по адресу подписки и подтянет локации, которые сменили адрес. Платёж при этом не создаётся, срок доступа остаётся прежним. После обновления выключите и снова включите VPN.
INCY подключился, а сайты не открываются. Что это?
Похоже, выбранная точка недоступна, хотя тоннель формально поднялся. Переключите страну одним тапом и проверьте снова. В нашем ключе 12 серверов в 8 странах, переключаться между ними можно сколько угодно раз без доплат.
С включённым VPN перестали работать банк, доставка и MAX. Как быть?
Значит весь трафик уходит за границу, и российский сервис видит гостя из чужой страны. У нашего ключа это решено заранее: российские сервисы и MAX ходят напрямую, мимо тоннеля, поэтому банк и доставка работают при включённом VPN.
Соединение рвётся через несколько минут на Android. Что проверить?
Система усыпляет приложение ради заряда. В настройках Android откройте приложение INCY, раздел батареи и снимите ограничения фоновой работы. На телефонах Xiaomi, Huawei, Honor, Oppo и Vivo дополнительно разрешите автозапуск и закрепите приложение в списке недавних.
Нужно ли менять регион Apple ID, чтобы поставить инси на айфон?
Нет. Приложение INCY лежит в российском App Store, регион Apple ID менять не нужно, аккаунт остаётся прежним. Само приложение бесплатное, его делает независимая команда разработчиков, сайт incy.lc. Платный только ключ доступа к серверам, и работает он на iPhone, iPad, Mac, Android, Windows и Linux.